Věc: Podnět ke způsobu jednání zaměstnance ostrahy – Globus
Dobrý den,
dnes kolem poledne jsem v pekárně nákupního centra Globus zakoupil kávu a housku. Usadil jsem se na pohovku nedaleko prodejny s úmyslem kávu vypít. Přiznávám, že jsem přitom i vkládal do úst kousky housky a následně si opět nasazoval ochrannou roušku.
Krátce poté ke mně přistoupil zaměstnanec ostrahy se slovy: „Tady se nepapá.“ Jeho výzvu jsem respektoval a odešel směrem k východu.
U východu mě však překvapil následující výjev: jeden z mužů seděl na barové stoličce u stolečku, na kterém stála otevřená plechovka nápoje TIGER. Oslovil jsem ho slovy: „Vy se máte, já nemohl, a vy ano.“ Načež mi tento pán odpověděl: „Já vás tady celou dobu pozoruji.“
Z kontextu jsem pochopil, že se jedná o pracovníka ostrahy (pravděpodobně vedoucího směny společnosti AVES). Tento zaměstnanec mě dále ujistil, že nápoj sice otevřený má, ale nekonzumuje ho – prý právě kvůli jeho nápadnému umístění. Dodal také, že pokud bych já cokoli konzumoval, bude do minuty přivolána hlídka městské policie.
V souvislosti s tímto incidentem bych si dovolil položit několik dotazů:
- Proč se daný zaměstnanec při kontaktu nepředstavil v souladu s profesionálním standardem (např. „Dobrý den, jsem pracovník ostrahy“) a místo toho se uchýlil k formulaci „pozoruji vás“, která je neetická a působí znepokojivě?
- Jaký je důvod toho, že měl tento zaměstnanec na stole ostentativně položenou otevřenou plechovku s energetickým nápojem? Jedná se o:
- a) provokaci ve smyslu „já mohu, vy ne“,
- b) formu reklamy v pracovní době?
- Proč mi bylo vyhrožováno přivoláním městské policie ve chvíli, kdy jsem se dotázal, zda si mohu pořídit fotografii či videozáznam pro doložení mého tvrzení?
- A v neposlední řadě: proč tento pracovník uvedl nepravdivou informaci o tom, že hlídka městské policie bude do minuty na místě, když mi následně bylo telefonicky sděleno, že nejrychlejší možný příjezd je zhruba za 15 minut?
Z mého pohledu došlo k nevhodnému a neprofesionálnímu vystupování ze strany zaměstnance ostrahy. Rád bych se zeptal, zda byl tento pracovník řádně poučen o svých pravomocích, které jsou srovnatelné s právy běžných občanů a nikoliv osob veřejně činných, jakými jsou policisté nebo strážníci.
Věřím, že bude zaměstnanci situace vysvětlena a dojde ke korekci jeho přístupu k návštěvníkům centra. Jeho vystupování na mě působilo nevychovaně, arogantně a až šikanózně.
S pozdravem
občan a zákazník nákupního centra Globus