Dolomite boty nejsou prostě kvalitní – osobní zkušenost s italským zákaznickým (ne)servisem

Pane F.,

děkuji Vám za dnešní pozitivní telefonickou odezvu. Rád bych shrnul celý případ, který mě osobně postihl v souvislosti se značkou Dolomite, a který, jak věřím, není zcela ojedinělý.

Před dvěma lety jsem si v Polsku koupil svůj první pár italských bot Dolomite. Boty mě zaujaly designem a pohodlím, a proto jsem se letos na jaře, během mého pobytu v Itálii, rozhodl zakoupit další dva páry. Objednával jsem přímo z oficiálního e-shopu značky (dolomite.it), avšak s překvapením jsem zjistil, že do České republiky vůbec nedoručují. Rozhodl jsem se tedy v Itálii zůstat déle a nechat si boty poslat na místní adresu:

VIA MARCO EMILIO LEPIDO 186
40132 BOLOGNA

Již při prvním pokusu o nákup nastaly komplikace – přes měsíc mi nepřišlo žádné potvrzení o nákupu, platbě, ani o odeslání. Vše jsem musel urgovat telefonicky. To je u seriózní značky minimálně zarážející.

Hlavní problém ale nastal s prvním párem, který nikdy nedorazil. Podle záznamu z UPS byl balík údajně doručen osobě jménem Alvone, kterou se mi opakovanými pokusy nepodařilo na místě dohledat. Mimochodem, na adrese je i nákupní centrum – není tedy vyloučeno, že se zásilka ztratila v jeho provozu. Doručenku jsem získal až po několikaměsíčním vyřizování přes zákaznickou linku UPS.

Reklamaci měl v takovém případě podat odesílatel – tedy samotná firma Dolomite. I přes mé opakované výzvy se tak nestalo. Poslali jsme dokonce předžalobní výzvu z italské datové schránky mého příbuzného, ale reakce žádná.

Zjevně se uvažuje tak, že částka do 200 euro není hodna právního řešení. V Itálii je to bagatelní položka, ale v Česku by si žádný prodejce takové chování vůči zákazníkovi nedovolil – kvůli vlastní pověsti.

Když značka zklame – i kvalitou

Značka Dolomite mě bohužel zklamala nejen přístupem, ale i kvalitou výrobku. Boty se během dvou let začínají rozpadat. Oproti tomu mohu postavit svou zkušenost s botami Meindl, které jsem nosil 15 let. Meindl zůstává spolehlivou značkou s tradicí a odolností – Dolomite působí dnes jako marketingová bublina bez podstaty.

Tyhle boty snad byly dotovány Eu dotačním programem….

Mnohé napoví už pohled na podrážku po roce nošení. U Dolomite se doslova odlupuje jako kůra z pomeranče. A přestože jsem si boty kupoval proto, že se mi líbily, zpětně bych řekl, že mě zaujal spíš vzhled než realita – a ta je smutná.

Tyhle boty snad byly dotovány EU programem…

Co navrhuji a očekávám

Velmi bych ocenil, pokud byste – jak jste dnes naznačil – mohl předat informaci vašemu švýcarskému partnerovi, který má, dle vašich slov, větší váhu u italské strany. Stále věřím, že existuje prostor pro kompenzaci – a že značka Dolomite dokáže, že jí záleží na zákaznících.

Pokud i po tomto mailu bude vaše odezva vstřícná, nechám text přeložit do angličtiny či němčiny, a to oficiální cestou.
Nejde mi jen o ztracený balík – ale o to, jakým způsobem firma komunikuje, jak ignoruje opakované výzvy a jak se staví k vlastní odpovědnosti.

Zvažoval jsem také vytvoření webu dolomiteboty.cz nebo outdoorovaobuv.cz, kde bych celou kauzu popsal se všemi detaily, včetně kopie doručenek, e-mailů a reakcí – aby byl tento případ snadno dohledatelný na klíčová slova.

Značku Dolomite jsem měl rád. Ale jako zákazník jsem byl zklamán – a rád bych to napravil, pokud to jde.

S pozdravem,
AA